Mambo

Service aan boord

Bij verschillende luchtvaartmaatschappijen zijn tijdens de vluchten de maaltijden en drankjes niet inclusief. Wel wordt de mogelijkheid geboden om aan boord bij het cabinepersoneel verschillende snacks, broodjes en drankjes te kopen. Aan boord kun je alleen contant of per creditcard betalen.

Vliegtickets

Mambo verstrekt u circa één week voor vertrek de tickets via je weblog. Deze tickets dien je zelf uit te printen. Hiermee kun je inchecken bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Heb je aangegeven de reisbescheiden per post te willen ontvangen, dan ontvang je de tickets in je brievenbus.

Vluchtprijzen

Vluchtprijzen zijn meestal inclusief in de reissom. In de reissom zijn luchthavenbelastingen (de zogenaamde airporttax), veiligheids- en brandstoftoeslagen opgenomen die bekend waren ten tijde van het ter drukke gaan van onze brochure. In de kolom inbegrepen staat ook vermeld tegen welke waarde deze belastingen en toeslagen in de reissom zijn opgenomen. Wanneer er door onvoorziene omstandigheden (zoals stijgingen van brandstofprijzen of andere verhogingen van vervoerskosten) de prijzen van vliegtickets stijgen, behouden wij ons het recht voor een meerprijs voor een ticket te berekenen. Je wordt daar uiterlijk 6 weken voor vertrek, of tot 21 dagen voor vertrek wanneer de reissom nog niet volledig voldaan is, van op de hoogte gebracht. Deze richtlijn is conform de ANVR reisvoorwaarden.

Bij groepsreizen worden vluchten pas geboekt wanneer een reis gegarandeerd doorgaat. Ongeveer 6 weken tot 4 weken voor vertrek worden de tickets uitgegeven. Bij het uitgeven van de tickets wordt de hoogte van de luchthavenbelasting/brandstoftoeslagen bepaald (de op dat moment geldende taxen, bepaald door de luchtvaartmaatschappij). Om die reden kan het voorkomen dat wanneer jij een reis ruim van te voren geboekt hebt, toch een brandstoftoeslag doorbelast krijgt. Op onze website wordt aangegeven voor welk bedrag de luchthavenbelasting/toeslagen inbegrepen zijn. Eventuele verschillen kunnen worden doorbelast aan de reiziger.

Indien je kort van te voren boekt (ca. binnen 6 weken) kan het voorkomen dat de vluchten op aanvraag zijn. In dat geval kan het zijn dat de kosten voor de vlucht hoger zijn dan voor de andere reizigers uit je groep. Het prijsverschil wordt als toeslag aan je doorberekend. Uiteraard leggen we dit eerst aan je voor, voordat we je vlucht definitief inboeken.

Wij wijzen je erop dat voor al onze vluchten de eventuele annuleringskosten 100% zijn, ongeacht de tijd tussen de boeking en de annulering.

Namen op het ticket

Op de tickets en in de boeking dient de eerste volledige voornaam en de achternaam gespeld te zijn zoals vermeld in het paspoort of op de ID-kaart. Op het ticket van gehuwde dames dient alléén de meisjesnaam te staan zoals vermeld in het paspoort of op de ID-kaart. Indien de namen onjuist staan vermeld op de tickets, dan kun je geweigerd worden voor een vlucht. Zorg er daarom voor dat je de juiste namen doorgeeft aan Mambo. Eventuele kosten voor het opnieuw toezenden of klaarleggen van de juiste tickets worden aan je doorberekend. Het is verboden om met een verlopen paspoort of ID-kaart te reizen! Voor reizen buiten de Europese Unie geldt vaak een geldigheidsduur voor paspoorten. Vaak dient je paspoort nog 6 maanden geldig te zijn na afloop van je reis. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je in het bezit bent van de juiste reisdocumenten.

Bagagelabels

Alle bagage dient voorzien te zijn van adreslabels. Aangezien Mambo de reisbescheiden in grotendeels via internet verstrekt, ontvang je geen bagagelabels meer en verzoeken wij je eigen labels te gebruiken. Deze zijn verkrijgbaar op de luchthaven bij de incheckbalies. Wij adviseren je om aan de binnenkant van je koffer je naam en adres te vermelden.

Bagage

Naar de meeste bestemmingen mag je 20 kg bagage meenemen per persoon. Daarnaast mag je 5 kg aan handbagage meenemen. Bij overschrijding van het aantal kilo's bagage kan bij incheck een overbagage tarief gehanteerd worden. Met ingang van 6 november 2006 zijn nieuwe veiligheidsregels van kracht met betrekking tot de handbagage en de maximaal toegestane hoeveelheid vloeistoffen. Vloeistoffen, gels en spuitbussen in de handbagage mogen alleen in kleine hoeveelheden van maximaal 100 ml per stuk en maximaal 10 stuks op de juiste manier verpakt worden meegenomen. De regels zijn van toepassing voor alle passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven binnen de EU, ongeacht je bestemming.

Vertrektijden

De vluchttijden van (charter)vluchten worden circa 2 weken voor de vertrekdag ingedeeld door de luchtvaartmaatschappij. Helaas hebben wij geen invloed op de vluchttijden. Wij raden je dan ook aan rekening te houden met de soms zeer vroege of late vertrek -en aankomsttijden.

Wij doen ons best de groep zoveel mogelijk op dezelfde vlucht in te delen, maar dat kunnen we niet altijd garanderen. Het kan voorkomen dat de groep over meerdere vluchten verdeeld wordt. Vooraf kunnen wij (bij lijndienstvluchten) voorlopige vluchttijden verstrekken, mits deze bij ons bekend zijn. Deze zijn echter altijd onder voorbehoud van wijzigingen. In de reisbescheiden tref je de definitieve vluchttijden aan. Vluchten worden pas geboekt wanneer de reis gegarandeerd vertrek heeft. Eerder kunnen wij geen vluchtgegevens verstrekken. Tickets worden over het algemeen 6 weken tot een maand voor vertrek uitgegeven. Daarna zijn eventuele wijzigingen (bijvoorbeeld een afwijkende terugreisdatum) niet meer mogelijk.

Inchecken

Je dient minimaal 2,5 uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn om in te checken. 40 minuten voor vertrek sluiten de incheckbalies. Indien je het vliegtuig mist heb je geen recht op restitutie.

Transfer

Indien je bij Mambo een vlucht en accommodatie hebt geboekt, dan is de transfer op de bestemming van de luchthaven naar de accommodatie v.v. vrijwel altijd inclusief (tenzij anders aangegeven). Op de luchthaven word je verwelkomd door je chauffeur en/of de Mambo reisleiding ter plaatse. Het is op aanvraag mogelijk om de transfer los bij te boeken als je geen vlucht bij ons gereserveerd hebt. Je dient je vluchtgegevens dan per email aan ons door te geven. Wij kunnen niet in alle gevallen een transfer verzorgen bij eigen vervoerreizen, Voor sommige transfers kan een toeslag gelden.

Vervoer naar en van luchthaven

Het vervoer van en naar de luchthaven in Nederland, Duitsland of België is voor eigen rekening en verantwoording.

Vertragingen

Helaas komt het soms voor dat vliegtuigen door omstandigheden vertragingen oplopen. Voor de eventuele extra kosten die als gevolg hiervan ontstaan, hanteert Mambo de ANVR voorwaarden. Mambo is niet aansprakelijk voor de eventuele extra kosten die als gevolg van een vertraging ontstaan, noch voor de gevolgen hiervan op het gebied van gemiste vakantie-uren en te late thuiskomst waardoor aanvullend openbaar vervoer niet meer mogelijk is of noodgedwongen een vrije dag moet worden opgenomen. Sinds februari 2005 is ook de nieuwe EU-regelgeving m.b.t. Denied Boarding Compensation van toepassing. Deze regelgeving omvat bepalingen omtrent vergoedingen voor geannuleerde vluchten, overboekingen op de vlucht, kwijtgeraakte en beschadigde bagage en langdurige vertragingen. Meer informatie hierover vind je op de internetpagina http://europa.eu/scadplus/leg/en/lvb/l24173.htm

Onvoorziene vervoerskosten

Indien zich onvoorziene verhogingen van vervoerskosten, belastingen en heffingen voordoen, hanteert Mambo voor het eventuele doorberekenen hiervan de ANVR-voorwaarden (mede daarom zie je ook voor het bedrag van de luchthavenbelasting de vermelding 'circa' staan).